投诉主题:南京英孚教育拖延退款

本人于上个月在海词网站看到关于英孚教育免费电邮课程的广告，订阅并填写有关信息，不久多次接到南京英孚教育成人分校的电话宣传去听课。因为自己工作需要用到英语，于2010年11月13日在南京英孚成人英语分校开通了英孚的网络课程，价格是两年8888，因为手头一时没有这么多现款，故办理了交行的分期业务，而因为当天有其他事要办，因此合同没签，课也没开，那些书籍和麦克风什么的也没领，学校是通知我下一周一起去办并且了解网络课程的开通事项。 不巧的是就在第二天周一的时候，公司通知要外派我去出国工作一年，因此思考权衡了一下希望把这门课程取消，并且退款。 因为即将出国，时间紧迫，我当天就和课程顾问AMY（瞿小姐）说明了情况，并且第二天特地前往学校当面询问，结果就是遇到各种关于要下周过来找相关负责人咨询的答复。期间在多次电话和当面询问表达我时间紧迫的情形下，还是经历了顾问电话-顾问当面咨询-主管电话咨询-校长当面咨询等一系列过程，反复多次交涉并且和英孚客服，南京12315，玄武区教育局多方反映的情况下，才于两个星期后的11.29号签订了退款协议。退款时候英孚主管Christine(不知道具体拼写是否正确)询问过我关于合同和发票的情况，并且保证此退款协议当天可以生效。 但是截至至今天12.10日，十多天过去了现在款还没到账，咨询南京英孚成人英语分校的答复是因为我没有提供合同和发票，所以一直没有给我办理： 上述为情况的介绍，我非常不能接收今天英孚的答复，英孚作为一个正规大型的教育机构，在接收款项之后不给予当场开发票和合同已经不符合商务交易的流程规定，并且我当时的顾问AMY和主管Christine均了解此情况，因此拖到今天还没办理完全是英孚内部过失或者结合整个退款过程可以认为是有意拖延。 在整个交涉过程中，我深刻感受到英孚作为一家盈利性教育机构对于付款后学员退款事件的不尊重与打太极行为。对于自己的情况，本人觉得在课程没开始，并且退款的原因很充分，并且多次表示自己时间紧迫，相关的出国证件与公司证明均开出的情况下，还是遇到了如此多的借口与推脱，结合网上一些由于课程不满意退款的投诉与求助案例，真的感到非常心寒。 这一个月来的交涉中，为了咨询退款的事情耗去了很大的时间，精力和金钱，而英孚的拖延与不作为明显影响了本人的正常工作和生活，鉴于本期信用卡账单即将到期，还将对本人的资金和银行资信度产生不良影响。 希望客服能与南京英孚成人分校进行沟通，给予支持和帮助，并尽早将退款入账