投诉主题:卓越网无理由不发货

订单号码：C02-2404845-8836005 10年 11月 21日：下订单 10年 11月 23日：送货，但是货品与订单不相符合，客服人员答应换货，要求配送中心另外发货，错误货品当场被快递人员退回。 10年 11月 23日~10年 11月 29日：查询订单情况，无任何更新，新货品没有发出。 10年 11月 29日：拨打客服电话，客服要求必须重新下订单才能发货。 投诉重点：1.客服无诚信，答应发货确未能实现。耽搁7天时间。2.把卓越网自身发错货的责任转嫁到客户身上，要求客户重新下订单。浪费客户时间与资源。 诉求：要求卓越网无条件，立刻发货。 证据：有订单记录，卓越网保存电话录音。