投诉主题:携程违背承诺多收费

我和朋友于2010年8月21日下午预定了浙江省杭州市的“杭州澳城·欣鼎花园酒店”的8355和8351房间，因为携程的承诺中的”我们一诺千金“中的”我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、“，所以通过携程订了。 因为我和朋友开始并没有说好，所以我也在网上直接查询了房价，后来他说信任携程，已经通过携程预订了房间，我也就算了。等到了杭州欣鼎花园酒店，我总感觉这与携程接线员口中所言的四星级酒店有很大的出入，待一进入到房间，就更加惊讶了，这么小的房间，居然要这么多的价钱，438元一间，我们要了两间；我感觉这个酒店的名字有点熟悉，就赶紧上艺龙网，一查，差点没有晕倒，同样的房间，同样的标准，艺龙才298元一间，相差了整整140元一间，两间就是280元。 一气之下，我还用手机号码拨打了携程的酒店预订电话，接线员小姐先是矢口否认携程网的价格要高于其他网站，后来被我点破了，又一直在强调，说携程的承诺是绝对不会比你个人到酒店前台去拿房间的价格高。后来在我的追问下，又强调说现在是旺季，平时也是298元一晚的。 我让接线员向携程方面反映这个情况，接线员说没有办法反映，让我自己想办法，我想来想去，越想越觉得心里憋屈的慌。 倒不是说我们出不起这笔钱，而是这和携程所给予我们客户的理念完全不相符，信任携程，意味着就是要多付出比别人多140元一间的代价，这学费交的也太高昂了吧！！！ 所以，我希望携程可以谨守自己对广大客户的承诺，将我这两天多出的房款，总共是280元退还给我，希望3。15可以帮我拿回属于我的公道，谢谢。