【在线投诉】GUCCI线上旗舰店手袋换货后仍有划痕 消费者要求二次换货遭拒

2022-05-18   江苏   整理/昭昭   点击：次

　　江苏苏州柯女士投诉称，2020年4月4日，她的朋友通过GUCCl古驰线上旗舰店微信小程序花费8500元购买了一支GUCCI手袋赠送给她，柯女士2022年4月20日收到了这支手袋，收货打开后查看发现，这支手袋上有明显的划痕，她随即联系了商家，对方为她安排了换货。柯女士称，她第二次收到的换货手袋同样有划痕，此外，这支手袋的吊牌没有挂在手袋上，是随着手袋放在包裹中寄给了她。

　　为此，柯女士再次联系客服要求处理换货商品仍有问题的情况，被客服告知需要上传相关照片证据，柯女士根据指示上传照片后开始等待商家处理。5月15日，柯女士再次询问GUCCI小程序客服事情处理结果，对方回复称，不能再换货，只能退货。

　　对此，柯女士表示，因为这支手袋是她朋友赠送的，她不方便退货，且因为商品再次换货的原因不是出于她本人，是手袋存在划痕和吊牌被拆导致，她认为商家应该予以换货，她的投诉诉求是希望GUCCI线上小程序官方旗舰店尽快为她安排换货。

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