【在线投诉】美团外卖订单未配送却显示已完成

2022-05-13   辽宁省   整理/阿冉   点击：次

　　2022年4月4日，辽宁省沈阳市的刘女士在美团外卖上先后下单三单商品共计支付77.41元，由同一外卖员接单配送。

　　配送超时后刘女士曾多次联系外卖员电话，均无法接通，因为当地疫情影响，订房存在延迟配送等情况，于是刘女士未取消订单选择继续等待。次日刘女士再次查看订单，发现再外卖员在未取货也未送货的情况下，订单状态显示已完成。

　　于是刘女士向美团平台投诉后，美团表示是平台失误，承诺退款并赔偿三单共计20元的补偿，但刘女士拒绝接受补偿，表示自己购买的商品为抢购性折扣商品，原价50余元，此次配送失败，导致自己再次购买，将每单无辜多承担20余元差价。另外购买商品时，自己使用了新用户首单红包（每账号每设备仅1次）、会员红包等进行抵扣，申请退款后各种红包将失效。

　　刘女士基于上述原因要求美团外卖

　　1、    原订单继续流程重新派送，在一周内完成外卖流程。

　　2、    对三个订单进行退款77.41元并每单赔付20元，同时退回使用的各种红包到本人美团账户。

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