2022年1月19日，河北石家庄王女士通过拼多多平台从睢宁迪圣发家具有限公司开设的店铺花费2291.5元下单购买了一张双层床。“发票显示商品信息为“安徽岚印”，发票显示卖方为“睢宁迪圣发家具有限公司”。王女士称，她下单前商家承诺“十年质保”，“7天无理由退货”。1月13日王女士收到发来的床，请了工人上门安装，王女士介绍，“当时我发现围栏处有开裂的现象，但因为不是关键部位，我就自己粘了粘。”接着春节假期来临，商家放假不营业，王女士表示，在春节期间，她发现这张床有多处质量问题：床板、围栏和承重部分出现多处开裂和“劈开式”裂痕。2022年2月3日，王女士向商家反映了质量问题，因为商家没有上班，2月6日王女士再次联系商家，商家对王女士反映的情况回复称，不退不换，只能给王女士寄胶水，让王女士自行粘合裂缝。
王女士又向平台投诉，平台在商家和王女士之间协调，最后达成的结论是“可以退货，拆床、寄床，运费均由王女士自行承担负责。”
王女士称，她当即联系了商家客服，询问商家能否派人上门拆床。睢宁迪圣发家具有限公司店铺客服回复：“店铺所有床都是这样的，不存在质量问题，不会让工人去拆床，运费也无法承担。”对此王女士投诉称，她提议商家负责给自己更换床板遭到拒绝，且对方提出需在床寄回时包装没有打开，二次销售不受影响的情况下，才能退款成功。对此，王女士表示，床寄出时为分散的木条，人工安装之后发现的问题，“不打开商品怎么发现有问题，有问题肯定是打开了商品，这不是悖论吗？”
王女士认为，因赶上春节放假，自己这次购买没能享有 7天无理由退货的售后服务，再加上床品存在“严重开裂”的质量问题，她希望商家能从以下两种方案中择一处理自己这次购买售后问题：（1）派工人拆除上门拆除床体，且退货退款。（2）更换床板，进行经济补偿。
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