【在线投诉】“淘宝”疑似以商家无保证金为由拒绝退货款

在线投诉：1、2020年3月30日，本人通过淘宝平台购买了手机卡，价格共计58元，3月30日缴纳了全款58元整。 2、疫情期间小区封闭不能出门，4月10日让快递退回，同时在线上申请退款。 3、2020年4月16日，我联系了经销商，售后已签收退回手机卡。 4、之后一直联系商家退款，商家没有回应。4月28联系淘宝客服帮忙退款一直没有进度。 5、5月6日客服以：卖家无保证金为由，关闭退款通道。 6、原因如下：1淘宝平台作为监管方在商家无保证金的情况下为什么还允许营业? 2淘宝还能不能保障买家的合法权益? 7、我的投诉诉求是：必须全额退还58元货款。