【在线投诉】“吉野家”疑似取消订单不退款

在线投诉：2020年5月14日下午5点左右，经服务员告知，在深圳龙岗天安数码城吉野家扫码下单一单41元食品。后发现门口二维码提示可用优惠券50-10元，经过与服务员协商，点击微信小程序内的退款键进行退款。之后重新下单，新订单发现优惠券仍无法使用，遂维持原单价格41元并付款。但此时发现前一单状态并没有改变，退款没有成功，单服务员的柜台上退单凭条已经产生，服务员告知需要和领导确认，可能需要等待退款。 我表示理解，拿走第二单的食品离开。离开路上发现第一单状态变成食用中，第二单是取餐中，状态不正常，当时打电话给商家，服务员表示需要公司审批，可能需要两三天时间。本着理解疫情期间餐饮行业服务人员辛苦的心理，我表示认同并在晚上再次向店家致电确认时间，得到相同的答案。 5月18日中午我再次致电该吉野家店铺，负责人员表示不知道不清楚，退款需要问总公司，这是极大的不负责任行为，我无法认同这种处理方式！ 在双方同意的情况下，下单就不能退单无异于强卖行为，况且在我并未享受到响应的产品和服务的情况下理所不应支付并不存在的花费。 望尽快处理，立即退款并及时整改包括微信小程序的各种订单功能，及明确有写明优惠券却无法使用是否虚假营销。