【在线投诉】“天猫”商家品质问题疑似要消费者承担

在线投诉：一、2020年01月14日，本人通过淘宝天猫平台购买常州海誓山盟品牌管理有限公司旗下【维罗纳银饰品牌】的一条S925纯银四叶草项链，实付金额119元。二、2020年5月14日发现该项链表面贝壳粘合处脱壳，初步判断黏胶不牢质量问题。三、2020年05月14日，我联系店家天猫售后，客服告知：1、由于购买时间较久，并未在7天内发现品质问题，判断属人为，故不做处理。2、以旧换新，但需消费者支付金属折旧费。四、我认为该方案不合理不接受，原因如下：1、由于冬季购买，该项链佩戴不高频，不超过10次。2、首饰类商品品质把控严格，不易出现购买7天脱壳现象。3、项链使用痕迹较新，脱壳明显，不存在客服判断消费者人为造成。五、我诉求如下：1、针对产品本身质量问题而又不属人为范畴的产品，店家应以同等价格来换算新品，多退少补，或退款。2、店家应出具一份质检报告，证明该产品不属于产品本身质量问题。