【在线投诉】“淘宝”商家出售家庭游戏机疑似与宣传不符

在线投诉：2020年2月10日从淘宝店铺购买家庭游戏机，使用几天发现所购买商品不是承诺的配件品牌和主板和店铺联系称所购商品就是所购品牌，个人消费者查各种资料看配件的防伪标示均确定非承诺品牌，后经使用一个月机器出现连不上网无法正常使用联系卖家，卖家称需要联系售后客服，而后联系卖家提供的售后客服让把机器主板发回售后处，2020年4月27日签收成功，现在联系卖家和售后人员无人应答，要求退款退货，目前机器没有主板无法使用，店铺名称：游戏机厂家联系淘宝未果，称联系不上卖家。