【315】淘宝“姚振家居用品专营店”疑似出售破损商品 拒不理赔

　　在线投诉：本人于2020年2月20日在淘宝天猫【姚振家居用品专营店】下单购买“德国威乐污水提升器”，因疫情严重，快递不能进小区，只能到小区门口进行无接触派送，本人出于安全考虑，和商家沟通，收货时，是否一定要开箱检查，商家表示只要外箱完整就可以签收。

　　2月25日，收到顺丰通知，于小区门口取货，检查外箱完整、平整、无破损后签收。回家开箱，内包装及防震泡沫均完整、平整、无破损，查阅说明书，打开塑料卡扣查看内部管路的时候，发现碎污刀(无晃动)和空气泵(无晃动)之间的连接件错位且破损，遂立即联系商家要求提供售后服务。商家却极力要求我们联系物流索赔。经初步协商，先将货品送给顺丰。

　　至此，货品在本人手上共计18分钟。此后联系不上商家，要求退货也没有应答，于当晚八点多，商家突然留言，莫名声称是本人私拆货品，造成的损坏，拒绝退货、且不支持一切售后服务，同时说，你不配合我们，我们就不配合你。随后拉黑本人旺旺，拒绝联系。
同一时段，顺丰小哥发来消息，说他们发现这件货物应该是旧的，也拍了照片，货物有使用痕迹，顶盖螺丝有拆卸，底壳有陈旧性污渍。天猫来电表示认为商家确实有问题，但规则明确签收后，责任归买家，且卖家态度强硬，拒绝沟通调解，天猫维权无效。