【315】“海尔专卖店”去年双十二购家电 至今不发货也不退款

　　在线投诉：我在陕西省西安市碑林区皇家窗帘广场(商场)，海尔专卖店购买了1台海尔卡萨帝冰箱和1台海尔卡萨帝洗衣机，共计2台，全款16800元。
张先生表示当场用信用卡在POS机上面支付了16800元，冰箱型号651WDCHU1，洗衣机型号HD10G3ELU1，对方开具了销售单，单据上约定2019年12月20日送货安装，并开具发票。

　　截止到2020年1月19日，还是没有收到货物，联系海尔专卖店负责人，经常不接电话，或者推拖时间。1月19日，联系不到海尔专卖店的情况下，我去了西安市碑林区皇家窗帘广场(商场)客服中心，客服人员透露，海尔专卖店10月份下旬就没有付给商场房租了。

　　我和家人又致电了12315投诉，然后我们致电了海尔4006999999客服热线，客服派了一名陕西当地的售后和我们联系，协调处理。后来海尔专卖店的负责人回复，说是愿意退款，但是自己资金紧张，承诺在1月23日之前，给我退款，我再三要求退钱的情况下，给我退了1000元，说余款一定在1月23日前付清。结果是1月23日的时候并没有付一分钱，总是推托。购买的海尔电器，但是信用卡的账单显示是爱乐琴行。

　　诉求：(1)退款并做出相应赔偿;

　　(2)海尔集团是如何给这个专卖店授权的，如何考核的，海尔的责任在哪里;

　　(3)窗帘广场(商场)为什么几个月没有收到租金的情况下，依然允许海尔专卖店在商场经营，商场的责任在哪里。