【315】天猫“米环宇丰米专卖店”疑似出售破损液晶电视

　　在线投诉：我通过天猫从小米环宇丰米专卖店购买小米Pro55英寸E55S超高清只能网络WIFI液晶电视机，价格2289元，无发票。
因出差在外，家中仅有老人，无法安装，在2020年1月8日沟通买小米安装服务。
1月10日下午14：44分，顺丰李火荣送货上门，开箱检查外观没问题，要求通电被拒，表示不负责通电。
1月11日申请小米上门服务，1月12日，小米安装人员通电后，发现液晶屏有裂痕。

　　在发现问题后，第一时间和小米环宇丰米专卖店反馈情况，专卖店表示没有办法退换货，因此网上申请退货，客服小二从2014年1月14日，介入处理，2月25日处理完毕。
1月18日顺丰李火荣在顺丰的安排下，再次上门通电确认情况。据顺丰物流反映，顺丰和商家签署了免赔协议，因此，电视损坏，顺丰也不能负责。
在客服介入售后的过程中。

　　对于液晶屏碎裂的事实进行了认定，液晶屏碎裂的责任并不是由我的家人造成的。首先，从外观无法看出，除了顺丰送货人员以及小米安装人员外，我的家人并没有对电视进行任何处置。
天猫客户在没有经过任何电话沟通的情况下，驳回退货退款的请求，要求买家接受2288元购买一个内屏碎裂，无法使用的液晶电视，这是不合理，是没有道理的。

　　我投诉的诉求，1.要求退款或更换全新同型号液晶电视;2对液晶电视屏碎裂的责任进行认定。