【315】淘宝商家涉嫌虚假宣传 承诺无效果退全款不兑现

　　在线投诉：商家虚假宣传，2019年12月7日在淘宝”老字号中药乌发养发馆“购买”白发转黑发“洗发水10瓶。

　　商家承若：2至3个 月不黑，全额退，且负责退运费。为证实其商品质量的真实性，提供了一系列的商品检测报告及用户使用评价。

　　使用过程中的商家推诿、欺骗。使用一个月不见任何转黑迹象，我即向商家提出质疑，商家回应说：不是染发，需要耐心。

　　淘宝客服欺骗我。2020年1月初，我电话淘宝客服，把商家到时下架逃跑的担忧向客服咨询。客服说：只要有聊天记录就可以。我也I就放心了。2020年2月2日13:57，把使用近二个月完全无效的图拍发给商家，要求退货。商家同意，但此时因”疫情“
封路，没有快递货运。此时我又一次电话淘宝客服告知情况及我的担忧，此时客服仍然告诫我：只要有截屏就没关系，并要我保存好”截屏“

　　商家逃跑，淘宝客服推诿。2月12日疫情有所控制，部分快递开始运营，我准备发货退回，此时商家下架跑了。我多次电话客服却回应：联系不了商家，抱歉!
回味此次购物有几点感触：

　　1、商家的系列“质检”报告来原?淘宝平台不把关?不审核?

　　2、淘宝客服开始的一次次承若，现在的一个个抱歉，目的何在?不是对淘宝的信赖，我决不会"耐心"等待二个月后进行退货!
订单号:748874080863530863。