淘宝“金唐七七”保修期不提供计算机售后服务

　　在线投诉：“淘宝网”购买“雷蛇灵刃15寸笔记本电脑”一台，产品型号为RZ09-02386，价格共计22000元，商家以售后仅需提供序列号为由并未出具发票。
我在使用了越一年零两个月后，电脑右侧一个usb接口在使用中发生断裂。

　　2020年2月15日，我与微信平台售后进行沟通，客服以人为或外力原因拒保，我无法认可。原因如下：
1.usb接口属笔记本电脑的一部分且属于主要部件之一。根据雷蛇中国大陆官方网站售后的描述，主要器件的保质期为两年，售后本身不应拒保。

　　2.对于usb接口本身来说，插拔usb接口属于usb接口的正常使用方式。我在使用笔记本电脑时并未进行人为，外力的破坏;此外，usb接口的断面在电脑内侧，这不是一般的人为或外力可以进行损坏的部位，客服的理由具有强烈的主观性并且与常识相违背;据此可以推测客服主观拒保。

　　3. 客服以疫情为由拒绝提供回复日期。基于中国大陆除湖北省外较多地区已经复工，且联系维修点不在湖北省的客观事实，客服的行为缺乏有效的事实支撑。

　　我的投诉需求： 1.在不影响我的论文写作的前提下，我对笔记本电脑损坏的部位提供保修服务。

　　2.在保修服务期间，雷蛇需提供一台性能不低于当前笔记本电脑的电脑设备以供我的正常使用。

　　3.对维权期间产生的所有费用进行赔偿。