“国美”出售瑕疵笔记本，推诿不退货

　　在线投诉：2020年1月9日，我于“国美app”下单了“惠普薄锐ENVY13-aq 1014TX”笔记本1台，金额人民币6389元，已经开具发票。

　　2020年1月11日下午15:46送货至家中，送货时，我不在家由家人签收，快递员并未要求家人开箱验货，只说是笔记本电脑所以要送到家里，家人网购电子产品经验较少，自然没有快递员了解签收流程，国美app上也未出现明确要求开箱验货提示。

　　2020年1月11日晚7点左右，我开箱笔记本，发现笔记本两面都有划痕。 当晚与线上客服联系，客服回复说要求定责，遂提交退货申请。等待16小时、拨打7次国美客服电话催促后，终于有”退货专员“与我联系。

　　该专员态度恶劣，直言有划痕无法退货!反复协商后，专员同意我的退货申请，但是直言并且多次重复如果收到笔记本电脑有划痕会直接退回给我，我不能认可!

　　我的诉求是：商品划痕不是我造成的，但是国美客服以及专员与我联系时不断暗示划痕来源是我，让我十分气愤，且专员实在态度恶劣!我要求退货，这是合理的需求。