天猫名顶旗舰店与平台假乱作为

徐女士投诉称：本人购买上述天猫商家电动车一台(订单号: 745074400300296559)

2019年12月29号，发现锂电池充电异常，电无法正常充入，找商家售后服务，硬说是充电未满问题，但实际是一接上充电器，灯就是显示绿色，正常充电应该是显示红色的，商家服务态度强硬，就是不给予售后维修。

2019年12月30号，请天猫客服介入，奇怪的是，在未调查清楚的情况下，天猫客服直接驳回申诉；本人只好经“投诉商家”入口再次维权，并拍了锂电池无法正常充电的视频作为证据，结果还是被驳回；

根据商家售后服务的承诺，6个月内是有更换锂电池的承诺的，而天猫客服这样的处理结果让人不禁怀疑小二和商家私下利益勾结，让消费者维权无门。而且商家在沟通时有恃无恐，直接叫本人去和天猫投诉。这样的处理结果实在不合理，以后我们消费者怎么还敢在天猫购物。