天猫保洁官方旗舰店交易异常有证可查却不作为

　　田女士投诉称：双十一通过天猫在保洁官方旗舰店购买了两瓶洗发膏，卖家没有表明不可买同一型号，拍错，且当日不可退货，于十一月十二日，退货，可显示已经发货，并且还是分开发货，同时，本人用另一个淘宝号买了活动价格的洗发水。现在本人已收到两套洗发水，退回两套洗发水，均有证可查，退回商品已入库，但是卖家拒绝退款。