淘宝沂蒙人家水暖店产品出现质量问题否认是他们生产的

　　2019-12-02,本人通过淘宝购买了采暖炉共计1台和部分零件，共计金额1435.01，产品型号是2018新款160型[供暖160平方左右]，对方没有开具发票 2019-12-02，发现了漏水的现象 2019-12-02，我联系了商家，商家直接否认了货物不是他们的商品，后来通过淘宝客服商家同意货物返厂修复。但是当我准备协商如何返厂时，商家依然否认货物不是他们的。 我的诉求是退货退款处理，商家承担期间的所有费用，合理赔偿我的损失，并且道歉。