商品与描述严重不符，要求对方亲子教学，对方不理不睬

2019年3月3日，去了该公司看包子机，交了两千元的押金，后期尾款由物流代收，三月七号机器到货，试用与其描述严重不符，做出来的包子根本无法售卖，跟其沟通，按照其要求制作还是不行，然后与对方沟通让其派名技术员来指导，使机器正常使用，对方不予理睬，后要其退货退款，对方称质量问题不与退款，想要退款只退全部金额的百分之30.当时购买时对方答应会教学，如果使用不行可以退款，现在却矢口否认，机器来的时候机器里有面污垢，对方称试机造成的，我们现在严重怀疑对方的信誉问题，所以要求对方给我们退货退款