惠云商购收钱后长时间不发货，想要申请退款

1.2018年2月份在惠云商购购买了1份鸡蛋，每份鸡蛋168元，分12个月发出（共发12次），每月30颗鸡蛋，第一份鸡蛋收到4次，剩余8次未收到。 2018年10月份，商家做活动，又购买了两份蛋，第二份和第三份的鸡蛋都只收到1次，分别剩余11次未收到。 2.2018年购买的一年期限的鸡蛋，从去年的10月份就中断没有再发过货，到现在为止联系不上商家，购买平台也被屏蔽。 3.从11月份开始商家说一直没有鸡蛋，但是可以加价换购鸡或者饮水器。 3.我的投诉需求：希望商家按照之前的承诺，每个月按时发货，期间不要中断，如果不能发货，请直接退款，对于要求我们再次加价换购其他产品的做法并不认可！ 4.希望315可以帮我们解决问题，处罚无良商家，追回我们的损失！