京东玩文字游戏拒绝履约

2018年6月12日购买了一副耳机及其换新包服务，客服承诺服务非人为损坏的机械及性能故障都可以免费换新，页面显示内容见下图。（购买时无法进入购买详情页查看条款）耳机出现链接的轴脱落及左右两侧声音不一样（送检测结果是脱落原因为轴断裂）。以外观问题不保修拒保（不是脱落了那个位置根本看不见）声音大小问题拒绝处理，理由是三包范围是指理品牌方的保修政策，品牌方规定无论什么问题导致的外观件均不享受所有规定的三包。（此规定与三包法有违背），多次与客服协商均拒绝处理。 现要求换新。