E宠发货问题

2019年1月4日在E宠购买了一包猫粮，香港发货，金额178,1月18日物流显示到广州清关后再无更新动态，和客服沟通给不出解决办法，只让等，E宠标明香港发货到货大概28天左右，若有问题会告知，现已等待42天，E宠在此期间未积极主动给出任何反馈。