淘宝商家新格儿不按承诺发货信誉差，且不能及时退款，淘宝官方不去管理

2月11号本人在手机淘宝网上，店名叫新格儿，购买一个儿童帽子，该商家网页显示承诺24小时发货，我付款下单之前询问商家客服，明天能不能发货，客服回复，可以发货，于是我下单。但是到了13号下午6点，（已经超过了24小时发货的承诺），物流信息始终只显示运单号，并没有快递揽件信息！于是我又催促商家客服，他回复老板去快递公司卸车！于是我申请退货，但是13号晚上8点多，物流才出现快递刚刚揽件信息，我询问商家客服何时退款，客服回复不能退款，需要等到快递回来才能付款！这种本来承诺时间发货不按时发，严重信誉问题，且退款也不及时给退，对于消费者极其不公平！商家的责任不去承担，需要消费者去承担！后来我去找淘宝官方协调退款事宜，淘宝客服也置之不理！希望消费者协会帮忙处理这样没有责任的商家以及管理平台。