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淘宝店家《ftn旗舰店》电动车,产品存在质量缺陷以及续航能力虚假宣传

2019-02-25 10:48:50    上海市        点击:

1、2018年11月27日,本人通过淘宝购买了《ftn旗舰店》的一辆电动车,共计付费1779元,产品型号为36v,太空灰5.0AH,定速巡航,放到报警,助力续航30-35KM。 2、使用仅半个月,发现后轮异响严重,咨询客服后,客服说是因为新车里面润滑不均匀,加入润滑油即可。但是我加入润滑油后发现并没有任何作用,经过观察发现,是因为下雨环境下,因为产品质量问题,并未做到密封,雨水泥沙进入后导致。(前面不承认有问题,后我发现评论里面有很多用户也有同样的问题,没办法客服只能承认是质量问题) 3、再使用一段时间后,更严重的问题显现,电瓶和车身接口处有烧焦痕迹,属于非常严重的安全隐患。(车身是金属的,很容易在某个下雨天漏电伤人,或者在充电的时候产生短路自燃)而且车身续航虚标,纯电动模式显示可以15-20公里,助力模式35公里。在实际的生活实用中发现续航里程仅仅为10公里左右。车子的电量显示系统也明显有缺陷, 4、在咨询客服的过程中,客服大多处于,扯皮推诿的状态。再经过非常艰难的协商后把车寄回维修。寄回维修后客服回复,后轮异响问题仅仅是帮我重新加入了润滑油,电瓶漏电烧焦问题,是因为所谓的螺丝松了导致。 对于其他问题只字不提,避重就轻,沟通属于敷衍状态,维修后不经过我同意和确认擅自把车辆寄回。对于该公司的产品质量,售后维修,客服素质,失望透顶。 5、我投诉的诉求是,因为产品虚假宣传和严重的会导致安全的质量问题,我想退货。 本来买电动车是为了上下班代步方便,但是现在这车真的是糟心,售后更加是糟心,希望平台可以帮我处理一下。感谢

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