1、2016年9月18日通过淘宝天猫商城芝华仕沙发天猫旗舰店购买沙发一套：名称为芝华仕头等舱功能沙发，真皮沙发组合小户型5103-3款及单人沙发芝华仕沙发单人懒人现代简约真皮功能沙发客厅整装单椅1053，一共消费人民币7798.85元，2016年9月22日缴纳全款，对方没有出具发票。从购买后两年内3次出现质量问题，第一次为2016年10月电动座椅右脚垫处内凹，第二次为2017年3月电动沙发电机失灵，更换电机。第三次为2018年11月份贵妃躺椅内侧直接坍塌，短短两年时间三次质量问题。
2、2018年12月2日再次联系天猫客服告知我需自己掏钱维修，我不予认可，随后无人回复。
3、最初购买后发现有问题，当时介于沙发属于大件物品，退货确实不便，客服有表达了自己的难处，表示理解并未退货，但短短两年时间3次质量出现问题，我消费将近8000元购买的大品牌家具，居然是存在严重质量问题的瑕疵品，购买时声称质保三年，官方质检表示十年无塌陷的产品居然存在欺诈行为。
4、当时通过天猫一键求助，天猫要求商家48小时回复，但无人回复。综上所述，一键求助、家装质保三年等便民措施，芝华仕天猫旗舰店均熟视无睹，严重损害了消费者的权益。希望有关部门予以关注，维护消费者的正当权益。订单编号：2367619413937281、2367644817197281
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