京东对于质量问题的货受理退货但不处理

2018年12月22日，本人通过京东商城购买了绿联的DP转HDMI连接线，共计59元；收到货后连接使用发现无法使用，随联系绿联售后，经沟通售后建议换货，对京东发起换货； 2018年12月23日，换货后依然无法使用，绿联售后建议退货，随对京东发起退货；约定12/24号9：00~15：00取件； 2018年12月24日，由于15：00京东无法来取件，售货员建议将货物放入妈妈驿站（换脸超市）； 2018年12月30日，由于一直显示取货失败，致电京东客服4006065500反应情况，京东表示当天会处理； 2019年1月3日，由于还是一直显示取货失败致电京东客服4006065500反应情况，京东客服表示货已经取回京东物流站点，正在跟站点沟通处理解决。 2019年1月4日，由于一直短信京东取货失败致电京东客服4006065500反应情况3次，均表示当天处理完，并升级到专员李回回（工号600501）处理，致电京东无法接入专员，电话客服询问反馈货已到站点当天处理。但是到2019年1月4日晚20：15京东依然没有处理， 原因： 1， 对于有质量问题的商品京东采用拖的方式冷处理令人无法接受，根据京东的规格，如果1月无法取货成功，商品退货申请将自动撤销； 2， 对于商家已经建议退货的商品京东商城利用京东物流拖延时间，并且致电京东多次无果； 我的诉求： 1. 完成退货；

回复内容：

商家：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~；