搜款网一件代发网站虚假拒绝退货

12月9日，在搜款网平台平台下单4件服装 12月13收到货物 12月23日申请退货2件 12月28日，平台显示退货不成功，唯一解决方式是去重新申请寄回。并建议自行找商家协商，12月28日，找卖家协商均表示同意退货或换货。告知搜款网平台以后表示会拦截仓库的快件重新帮忙退货。 1月4日再次找搜款网确认退货情况，第一次表示会帮忙重新退货，第二次表示快递已经寄出去了，现快递丢失，不愿意赔偿任何损失

回复内容：

商家：您好，请问您的订单号是多少呢？这边帮您查看详情 。；

消费者：订单号2303721538923266055；

商家：您好，感谢您对搜款网的支持，关于您反馈的订单情况，我们已经去确认。您于2018年12月28日已自行操作寄回，寄回单号是：75120064640545，包裹显示2019年01月01日已签收。 您在2018年12月29日联系客服，并没有明确要追回，客服有和您确定是否取消寄回，您并未回复确认哦。 2019年01月04日您再次联系客服咨询，但您申请寄回的包裹在2019.01.01已签收。 如您是没有收到包裹请尽快联系平台客服反馈情况，平台客服好联系快递核实情况。；

消费者：我还要怎么和你们说，麻烦你们回复之前看看聊天记录好吗？还有请问问你们接电话的小哥哥，我第一次打电话的时候已经明确和他说了拦截了，后来好几次我的诉求就是拦截帮我重新退一次，你们客服答应说会帮我重新退一次，后来你们自己没做好还一直在这推卸责任，让消费者不得不通过这种方式解决问题。现在退到我客户手上的还是原来的快递，三番五次倒了我的招牌，如果这种方式还是没有办法引起你们的重视的话，我将继续在其他平台和渠道投诉，一直到你们有正确的态度去处理这类问题为止。；

商家：您好，已反馈给部门。希望能给您一个满意的处理结果哦！；