网购实物与图片不符，商家收到货拒不退款

2018年12月10日微信微商购买一双小白鞋，到货后是脏脏鞋，鞋带鞋底都是灰色，图片和实物不符，商家发过来了退货地址说让我查询单号货到厂家退款，2018年12月27日显示邮件收发章签收，给商家发微信说根本没收到货，于是本人打圆通客服派件员和总部电话，查询结果显示圆通有底联是商家本人签收，商家又开始胡搅蛮缠说不是他们签收的，这个问题提现了微信管理的漏洞，圆通总部说如果淘宝出现这种问题淘宝会强制商家退款，这个商家就是抓住了微信漏洞，拒不退款，已经对我的工作生活造成很大影响。希望相关部门重视。商家电话是他们代理的电话，商家电话我根本查不出来，只有他们的地址，我们消费者的权益根本得不到保障。