投诉淘宝不发货

12月20日，在支付宝上面买了一瓶洗衣液，一共说话10.10元，优惠10元，共花了0.1元，直到1月2日，商家一直不发货，期间联系商家，商家一直不给发货，联系淘宝，淘宝一直在敷衍，不给解决方案，商家和淘宝一直没有联系我，一直不给解决方案，一直我在联系淘宝客服，我怀疑商家和淘宝在作假。问商家电话和姓名也不告诉我。