天猫购买考试不过可以退款的网络课程商家不同意退款

1、2018年8月22日在天猫的环球教育旗舰店购买了4580的云私塾退费套餐，卖家承诺考试不过可以申请退款。订单编号是205178520777939166 2、2018年12月25日向卖家提供成绩单申请退款，卖家让我打400-678-3456客服电话退款，拨打电话后客服以没达到课时为由不同意退款，向天猫反映，天猫认为超过维权日期只能同商家协商，天猫同商家协商认为商家没有过错，不支持我的诉求。天猫说自己不是执法机构，商品已经过了无权日期不能强制退款，商家提供的证据他们不能证明他们的真实性，要我自己证明商家证据的真实性。这都是商家和天猫的借口，在购买前商家没有告知我过来维权期不能申请退款，存在欺诈行为，我购买的退费套餐为什么不能退款，我花了4580元就是为了不看来退款吗，天猫袒护商家，认为过了维权期不能退款是合理性的，这个商品还在售卖不是有更多消费者上当受骗吗，天猫作为一个平台，在他的公平公证又是公允，商家的APP是商家的，他数据的真实性和有没有修改还要买家自己证明，明摆就是不想处理商家的不法行为，要投诉北京环球兴学科技发展有限公司的环球教育旗舰店（天猫）和天猫。天猫每年收取商家的平台服务费和商品扣点，有责任有义务监督商家的行为，商家欺骗消费者天猫没有起到监督责任。 3、质疑天猫的维权日期，如果有些商品不能马上发现问题，那么在超过维权日期怎么在平台维权，天猫在商家销售商品上有扣点行为，商家欺骗消费者，平台是不是应该也有责任。 4、天猫对于商家提供证据不调查，而是让买家举证商家证据的真实性，这样的平台还是维权平台吗，消费者本来就是弱势群体，让消费者举证证明商家证据的真实性合理吗，数据在商家的app那里，商家在退款之前删掉部分课时，现在天猫要我完整课时截图上传，一个没有第三方监督的APP，谁能保证他数据的真实性合理性，天猫一味强求买家举证同时又不调查商家证据的真实性，理由是我不是司法机构。