2018年12月26日在丝芙兰官网微信端购买DIOR克丽丝汀迪奥眉笔规格: 8G,011, 棕色一支,到货后未开拆包装,12月30日打开后发现,眉笔没有笔芯,第一时间自我检查,用手电查看笔芯处,确认无笔芯!至丝芙兰官网在线客服,多次告知情况,回复我“我们这边都是有笔芯的,没有办法呢亲”,沟通无效后,致电400客服电话,告诉我要邮件(需要视频证明真的没有笔芯),发邮件过去2天还没有给我退货地址,2019年1月1日我再次致电400客服电话,沟通十几分钟后告诉我地址,1月1日当天我用顺丰寄出,1月2日到了他们仓库地点,电话告知可能寄到丰巢,仓库接电话的人,告诉我没有丰巢,让我自己解决,去找客服!拒绝我提供号码取件的要求