2018年12月19日，本人通过京东商城购物平台购买了“名鞋库运动旗舰店”阿迪达斯女式运动鞋和运动裤各一件，共549元人民币，选择京东快递货到付款。 2018年12月21日，商品到货，当场付款。 2018年12月23日，拆开运动鞋去商场，鞋子像溜冰，然后摔了一跤。 2018年12月24日，与商家沟通退货，协商一天未果。商家以鞋子已穿为由不予退货。裤子一直未拆封。 2018年12月25日，申请京东纠纷处理。反反复复沟通历时一周多，京东以鞋子已穿、商家不退为由让我自行留用，并结束处理流程。再次申请让我在一个工作日内提供质检报告。 目前商品状态如图，裤子尚未拆封。 特此申请帮助退货退款。十分感谢！
回复内容：
消费者：裤子已经退回。退款还未收到。目前鞋子退货退款问题仍然不能解决，请求帮助解决。感谢！；
商家：尊敬的客户您好，经核实裤子已安排退款处理，因裤子已穿着暂不支持退货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。；
消费者：商家对鞋子不予退货。无法达成一致。；
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