闲鱼网占用交易款

我于2018年12月11日在闲鱼网上卖出了一张酒店房券，但闲鱼网一直占用交易款，他们的客服说这是系统问题，并告诉我资金12月26日我能用了，但直到12月26日早上11点半，这笔3600仍处于冻结状态。 闲鱼网无故占用交易款长达半个月以上，是否可以给个合理的解释，并把钱还给我。