在天猫购买的打印机出现质量问题卖家处理无法解决问题

2018年11月23日本人通过天猫购物平台购买了佳博GP1324D标签机热敏快递单条码不干胶E邮宝京东电子面单打印机一台，花费了389元，对方没有出具发票。2018年11月30日我们正式使用就发现了，每次打第一张快递单子的时候都有大片空白，就等于每次打第一张都会打废掉，我们已经是自己的问题，所以就没当回事，过了几天一直都是这样，然后我们进行软件的调整，最后也还是这个问题 ，所以就找到卖家反映情况，卖家说了几个方法然后我们就试了几次，仍然出现问题，后来又找了卖家让他们远程操作处理，处理好了之后当时没有问题，后来又出现问题，我们又找了卖家处理，仍然是当时就好用，后来不好用，我们发现其实就是一个预热的问题，如果热度够了就不会出现这个问题，但是这个机器停了一会之后就不会预热，每次打才开始预热，所以每次才会产生第一张打废的情况。 我的诉求是换货，如果卖家仍然解决不了就退货，我们买别家的。 网店网址：https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z09.8149145.0.0.3e79cf9aM3JEmX&id=535821219853