投诉天猫哈尔斯官方旗舰店店大欺客，态度差

我于2018年12月12日（双十二）在天猫哈尔斯官方旗舰店购买了一个保温杯，已经过去十天，物流一直显示发货，之后从未更新，联系客服也不回答如何处理，一直敷衍了事，根本不处理问题。