商家发错货不给退货退款

2018年12月9日，本人通过阿里巴巴平台购买了马兰碳酸氢钠，共计20袋，50K g /袋，缴纳定金1200元，对方没有发票。 2018年12月20日，物流公司告知收到的货不是马兰碳酸氢钠 2018年12月20日下午我联系了 客服经销商人员，说明天给我回复，但是电话联系没有声音，或者无法接通！