本人于2018年12月17号16：30分接入京东客服311805，要求记录投诉客服308273的服务质量（记录错联系号码导致骚扰家人一天的时间），经在线协商311805承诺补偿20元余额到我的京东账户，称24小时到账，但是到18号的17点也没到账，我就再次接入京东客服437737，客服437737跟我说客服311805根本就没申请，她帮我补申请，也是跟我说24小时到账，但在18号的19：10分311805打电话给我说，我的账户信用分不够，申请被驳回，我就跟他说你们承诺的还可以不兑现了，他说他们京东内部有个信用分，我问客户能看到的吗？311805表示客户看不到，也就是京东内部给每个客户定制不同的分值，这是什么服务？然后又说承诺了会跟领导反馈，24小时会再联系我，但是承诺回电时间又一次不兑现，有个处理专员305589在20号才联系我，说承诺过的会帮我兑现，说得多动听，叫我等24小时，今天21号打电话来跟我说他去问过客服，客服说没有承诺？我问305589你有去看聊天记录吗？他说他找不到联系记录。这种理由真的太让人无语了，这种处理的服务质量服务态度一副死猪不怕开水烫的感觉，我实在没办法，只能来贵处维权！
回复内容：
商家：尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您沟通，京东会不断优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢；
消费者：承诺了不兑现，专员自己都说了系统申请不下来，兑现不了！这叫方案？你们的311805还跟我说什么你们京东有个什么内部信用分？客户自己看不到的信用分！承诺了因为你们所谓的内部信用分系统申请不下来，这叫方案？这完全是承诺不兑现的表现！完全承诺也没兑现！；
消费者：无人联系处理！；
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