投诉淘宝平台商家涉嫌违规操作

我在2018年12月14日，在淘宝托迪森旗舰店买了一双鞋，商家是在一个软件内做活动，说是免费试用，但是我收到货是个空包，我找商家退款并且申请了淘宝客服介入都没用，淘宝客服说是只要签收了就不给退，我就想笑，我提交图片了，是个人都能看出这么小的包装能装下鞋子吗，搞不懂淘宝客服天天都在想什么。