全棉时代旗舰店天猫旗舰店售假且售后投诉无门

一、2018年12月10日，我通过天猫平台的全面时代官方旗舰店购买了产品婴儿纯棉柔巾，共计118.元。二、2018年12月15日傍晚6点半左右开始第一次使用，10点第二次使用，2018年12月16日2点第三次使用，4点第四次使用，八点半发现使用后严重过敏，使用部位脱皮，红肿（因为前几次使用是夜晚灯光昏暗没有发现有明显异常）。三、我于2018年12月16日联系了售后客服，一直没有回复。在我多次催促下于18日第一次回复，19日第二次回复告知商品没有问题，是我使用不当以及我宝宝体制对棉花过敏导致，我不认可。四、原因如下1.我宝宝5个半月，从出生开始一直使用的其他平台上购买的该品牌同款纯棉柔巾没有过任何过敏现象。2.发现过敏后没有经过特殊处理，只是停用后便逐渐恢复。3.过敏前后护理步骤没有改变，更换棉柔巾后就发现了异常。4.纸巾质感与之前使用的有差异。诉求：商家合理解释，合法赔偿且积极解决此事。