淘宝客服偏帮卖家

本人于10月31日收到淘宝买的两双达芙妮的靴子，期待已久终于到货了，打开一看发现一双棕色37码的靴子底部有块白色硬物，很硌脚‘另一双黑色铆钉靴外表有两处都已皮都磨损了，想换货来着，卖家不愿意换货，于是要求淘宝客服介入处理，处理结果意思要本人出邮费，东西可以寄给卖家，还说无法判定责任，由买家承担运费，这不是故意偏帮卖家吗？鞋子底部有硬物不是别的耶，皮坏了难不成我收到一小会就能坏？质量问题都要买家承担运费，实在不可理喻，淘宝客服这种不负责任，拖延时间的行为实在令人反感，希望能给予公平公正的裁决，谢谢