苏宁易购销售有问题机器无售后

1、2018年10月27号 本人在苏宁易购购买sony 65x8566f型号电视一台，价格共计7699，对方出具了发票。 2、2018年10月29号安装完成后，发现电视屏幕有坏点问题。 3、2018年10月29号，我联系了经销商售后客服人员，承诺2小时内有人跟我联系处理问题。 随后一直没有相关人员跟我联系处理解决问题。 现在我投诉诉求是：退货处理。

回复内容：

商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。；

商家：亲爱的小伙伴，我们暂未收集到您对应的订单信息，为节省亲的宝贵时间，请您在反映问题的同时私信提供一下订单信息，获取之后，我们会快马加鞭的处理，灰常感谢您的合作。；

消费者：订单号:MA000607928777；

消费者：另外苏宁送货安装人员乱收费 （sony技术人员上门鉴定) 本来300元安装费收了400元 ；

消费者：什么情况，2018年11月3号，苏宁客服打电话来说退货处理，至今无人上门；

商家：您好，针对您反馈的商品退换货问题， 核实厂家已上门鉴定，商品由于外力造成屏幕表面刮伤，非质量问题，不符合退货条件，给您带来不便，深表歉意！；

消费者：商品屏幕表面刮伤是师傅安装或者运输过程中造成的，不是本人使用后造成的。 商品屏幕表面刮伤是师傅安装后立即发现的（发现后，本人已立即拍照给销售人员，本人用微信聊天记录为证），并不是经过本人之后。；