京东网上商城 手机质量问题

1、2018年11月4日从京东网上商城购买魅族M15手机， 型号：M881Q 商品售价 1799元。 2、2018年11月5日收到产品，11月10号早上手机屏幕左下角出现紫色斑点，斑点逐渐扩散，面积约1平方厘米。影响了正常使用。 3、于11月10号向京东网上商城提出 换货申请，11月13日京东客服给予屏幕漏液，并说是个人原因导致屏幕漏液不予以换货，如需维修产生费用由买家承担的一个回复。 4、我的投诉诉求是：1.手机正常使用了5天就出现问题，说明产品存在质量缺陷，并非人为导致。2.手机在正常使用过程中没出现磕碰、刮擦现象，手机边框没有明显磕碰、刮擦现象可以证明。3.产品存在质量缺陷，要求商家换货或者由商家出具维修费用，并承担来回运费。

回复内容：

商家：尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，经核实外观损非保，京东已给予最优质的处理方案造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持~；

商家：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~；