淘宝平台私自篡改我的收货地址

①11月11日当天凌晨，本人在淘宝下单购买了一件衣服，共计金额165.60元，下单时间为11月11日00:03:08，付款时间为11月11日00:09:09，订单编号259903041871060857； ②双11当天参与活动，与其他物品统一加入购物车并统一下单，所有物品地址都是我淘宝的默认地址； ③11月14日查询物流信息，本人购买的衣服显示正在派件，但收件地址与本人的收件地址不符，该地址不存在于本人的淘宝收货地址列表中，本人也从未见过； ④联系淘宝卖家，卖家表示他们并未修改我的地址，下单时也未显示确认地址的信息； ⑤联系快递派件员，表示快递已经被错误地址上的人签收，而本人作为买家付了钱但没收到快递； ⑤投诉问题：1.在本人和淘宝卖家均不知情的情况下，收货地址为什么被篡改？ 2.淘宝客服无法联系人工，出现系统问题却没有回复