商家拒绝换货的

1 2018年9月27号下单，2018年10月2日收到货物。本人通过天猫平台苏宁易购购买三星电视机一台型号：UA55MUC30SJXX55英寸4K电视机，支付3999元。 2.由于本人家里装修还有对产品质量的放心，于11月2日自行拆除包装，插上电发现电视机右上角有破损以及闪屏现象，及时与商家联系并反应情况，商家拒绝处理。联系三星拒绝处理。还有一点商家验货并安装电视机收费，我觉得电视机很好安装所以并没有让三星售后服务。

回复内容：

商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。；

消费者：合法维护个人利益

商家未处理；

消费者：平台管不管了？？；