商家不承认所做行为

2018年10月27日，本人在58到家APP平台完成一个搬家订单。商家在搬运途中将梳妆台压坏，当场我看到并指出，但商家搬家人员居然不承认，非说我没看见，不是他弄坏的，本来就是坏的。搬家完毕后我失职没有全面检查，就结算了费用。当时参加人员主动优惠了10元。参加人员走后半小时，我发现梳妆台镜子被弄裂，第一时间打电话联系搬家人员，他说不知道没注意，在我未告知镜子伤情的情况下主动说出不知道镜子裂了一个角，并说已经优惠10元，算作赔偿。我不同意，他只说有空过来看看，但无法确定时间。然后我第一时间上传图片至58到家平台，以及打电话给搬家公司报备。事后很多天一直得不到解决，搬家公司一直不承认，58平台说没有直接证据无法申诉，只能作罢。