阿里巴巴（中国电子商务公司）预定海外住房，不给于全额退款或改期入住

1.2018年9月26日，本人通过阿里巴巴旗下的飞猪平台预定了11月13日至11月16日曼谷正宗暹逻帕雅泰酒店1间3晚的标准房，加个共计820.4元人民币，2018年9月26日当天缴纳全额820.4元人民币，对方未出具发票但有订单。

2.由于被东方航空公司航班取消原因，无法按原定计划到达入住，于2018年11月3日，向飞猪平台提交了东方航空公司的航班取消证明并且协商退款，飞猪平台告知需和当地酒店进行协商。

3.2018年11月10日，飞猪平台告知和酒店协商无果，只能在飞猪平台申请一次200元人民币的赔偿，占总金额不到50%的比例，对此本人无法接受。

4原因如下：

1）虽然在该平台预定此房间时有提示为“预订成功后，不可变更/取消”，但是此次行为并非出自本人主观意愿，而是因航空公司航班取消被动所致。

2）针对“预订成功后，不可变更/取消”此条例，如应用在此次非主观意愿被迫取消的情况下，突显出了其霸王条款的性质。

5我的诉求是：

1）平台应该保障消费者的合法权益，我们提倡公平和有诚信的交易，但不接受这种不合理的交易模式，企业与企业之间的问题不应有消费者来承担损失，所以我希望能够争取全额退款或改期入职，谢谢。