贵部门领导，您好！我是从拼多多App上购买的行李箱。国庆假期间打算出门游玩，刚拉出箱子的拉杆，行李箱就破损。就此箱子质量问题我于2018年10月12日16时许与商家处理要求退货退款或者保修，但是没想到商家却是各种的推脱和推诿，要求各种 不合理的证明（要求出具正常使用的证明，要求我证明是是箱子质量问题），我表示很不可理喻。于是我于2018年10月13日11时许我把此事反馈给拼多多官方客服，客服称会处理，让我耐心等候！可是到目前为止已经过去了50多个小时，仍然没有得到任何的回复。于是 我再联系官方客服，官方客服仍然是一惯的回复，让我再等候48小时！对于官方这种处理售后方式我表示非常的失望和无奈！故，我向贵部门投诉拼多多官方和该商家这种损害消费者的行为，并且拼多多作为官方并没有处理好售后问题，而是任由该商家坑害消费者的利 益！希望，贵部门能够维护消费者的合法权益，要求退货退款并补偿我的精神损失。
回复内容：
消费者：订单号:180828-567003054833601 现在该商家称，需要平台开通一个退货退款通道，而反馈给平台，平台却不受理！让我联系商家。而商家退货条件是需要平台开通退货退款通道！！！可见，平台和商家利益共同体！拼多多作为3亿群众网购平台，却不能维护客户利益，以客户为出发点，营造美好的购物体验！我表示非常失望，我也会继续申诉！；
商家：您好，关于您反馈的订单问题，平台支持退货退款运费商家承担。麻烦您先暂时垫付运费退货，退货被签收后联系平台客服处理退还运费事宜，您无需再联系商家确认运费，以平台处理结果为准，若有疑问，可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。；
消费者：商家的回复是虚伪的，说什么让我把商品退回去，只要商家签收了，就马上给我退款和补运费！！！！现在货已经签收两天了，跟拼多多客服反应，，！！！！得到的结果是让我再等三天！！！！！！三天才能回复我是否退款！！！？？？；
京公网安备11010502034432号