本人10月10日在天猫西铁城旗舰店买了块手表送老婆，收到货后老婆隔着空气包装看了，不喜欢这个款式（白+金）所有退掉。 退货之前，我再次确认手表的空气包装完好无损，封条一点都没坏，并且发货前拍照给卖家。 卖家收到货后，却告知我空气包装损坏，手表有划痕，并且发了手表磨损的照片给我。 于是我打电话给送货的顺丰快递员询问情况，快递说“卖家是当着他的面打开，他没有注意空气包装有没有损坏，更没有看到有没有划痕，是卖家说有划痕要拒收，然后手表留在卖家那，快递员人离开现场去收其他的快件了” 整件事奇妙的地方就出现了：空气包装我发誓没有打开（本人淘宝SVIP会员，支付宝铂金会员，谁打开谁死全家），我连手表都没有摸到，都是隔着空气包装（里面冲了空气鼓鼓的）看的，到了卖家手里，就有2处明显的被尖锐物体划过的划痕，难道我无意中练成了什么绝世神功吗？？？ 于是我百度这家店，发现不是我一个人遇到这样的情况，都是发货之前拍照各个部位都是OK的，收到货就是有明显的跟尖锐物体摩擦过的划痕，是不是很奇妙？？？
10月16日，天猫客服打电话过来说“影响商品二次出售，拒绝退款”，理由是“只要卖家当着快递员的面拆封验货后发现有划痕，就不能退款。”光从字面看，这条规则没有问题，可实际情况是什么，我来告诉大家。 我跟北京那边送货到卖家店里的快递员联系了，有电话录音，快递员说卖家收到货后，确实是当着他的面拆封的，但他没有注意到当时空气包装有没有坏，更没有注意到手表有没有划痕，是卖家自己拿去检测了之后，说有划痕然后拒收的。 而且拒收之后，这位快递员并没有立刻把东西拿走，而是去卖家其他的部门收货去了，我的退货件就留在卖家检测人员那里，过了一段时间收完货才又回去拿拒收件！！！ 天猫客服的处理真是简单粗暴！“只要卖家当着快递员的面拆封验货后发现有划痕，就不能退款”，而不会去管快递员到底能不能证明货物到底是不是拆封之后就有的划痕，还是检测之后就有的划痕。 换言之，快递员根本不知道当时有没有划痕，只是卖家检测人员说有划痕，要拒收，而快递员是无法拒绝客户拒收快件的！ 换一个说法，如果我杀人了，法律只会看到我杀人然后判刑，而不管我为什么杀人，是自卫还是故意，是吗？；
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