淘宝“Ai爱尚数码“耳机质量问题

2018年10月26日，本人通过手机淘宝软件购买了苹果手机耳机，共计1个，缴纳了109元，产品型号为老版圆头国行版，价格共计109元（包括10元邮费），对方没有出具发票。2018年10月29日下午收到耳机并使用发现耳机的声效明显发闷使用后耳朵不适。10月31日我联系了售后客服人员，被告知售后凭证不在不给办理退换货，我不能认可。原因如下：

1.这是我第二次在该店购买耳机对比了两次耳机的声效发现第二次购买的耳机生效存在明显问题进而质疑其质量问题；

2.耳机与其他产品不同需要佩戴后才能发现其是否存在质量问题。我的投诉要求是：退货退款。